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第 597 期文章

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超高龄社会即将到来 商机,来自于人性

无论你是准备进入银发生活产业的创业者,或是想要转型却苦无头绪的企业,如何精准掌握银发族的需要和想要,为新世代高龄者打造理想又多彩的老后生活!以下的分析与案例可以作为参考。

 

面对人口急速老化的趋势,企业如何准确理解高龄者的需求?要知道乐活商机在哪?先从心灵层面去探讨:

 

Q1 银色经济的新客群是谁?他们需要什麽?

深度剖析「新世代高龄者」的6大心理

 

高龄者最常面临担心自己失智、意外受伤没人知、退休金不够用、不知怎麽打发时间。而根据资料显示,新世代高龄者(1947年出生的战后婴儿潮世代)主要的特徵,有「怕生病、怕没钱、怕无聊、怕尴尬、怕无能为力、怕死后不安」等心理层面,例如──

 

怕生病:健康问题是多数高龄者不安感的最大来源

怕没钱:退休没收入的生活使熟龄人士感到忧心

怕无聊:与退休前相比,生活顿时失去重心

怕尴尬:因年龄、性别或身分而觉得处境困窘

 

基于以上的心灵探究,得知伴随人口老化现象,高龄者的退休生活时间也变长,再加上少子化、独身人口增加,新的消费需求与型态也随之出现。例如:因家庭人数减少,对食品、家用消耗品转而选择小包装或小分量的商品;或在外食需求增加的同时,也要求食物必须健康与精致;换句话说,人们比以往更重视商品或服务的「人性化程度」,所以餐厅的单人座位、各种小家电如小电锅、小烤箱,越来越受欢迎。

以下以银发产业发展成熟、设计出许多人性化商品的日本企业经验为例,并于个案最后反思和总结值得学习之处,提供读者参考。

 

Q2 人人都将「孤老单身」?

男女的预期寿命逐渐延长

 

这种高龄者当家的情形会因为预期寿命的延长,而将继续当家下去。所谓的预期寿命(Life Expectancy)是指在目前各年龄层死亡率保持不变的前提下,同一时期出生的人预期能继续生存的平均年数,也就是0岁新生儿人口平均预期可存活的年数。

以台湾地区来说,根据相关单位所发布的人口推计报告与统计数据显示,台湾女性的预期寿命于2002年时已超过80岁,男性推估要到2037年才会超过80岁,目前2019年的预期寿命男性为77.6岁,女性84.2岁,较1952年延长了20.2岁和23.9岁,人们预期寿命延长,意味着与疾病对抗的岁月也更长了。

 

男女比例的失衡

据研究指出,未来男女比例失衡将呈现「女多于男」的情形,且男女总数的差距还会持续扩大,这与先进国家的现象一致,主因为女性预期寿命较长所致。

 

在一般正常状况下,人类在出生时是男性会略多于女,因男性经常从事较危险性的活动,易因工作、卫生习惯、生活习惯(如:好争执、斗殴)等因素死亡,到婚配年龄时男女人数比例会相近,但随年纪渐长,就会出现女多于男的情形。

 

但事实上,会孤老单身的不是只有女性,男性也可能因为分居、离婚,或妻子早逝而单身。年过半百的老夫老妻也可能因为子女成年居住在外,虽然同住在一个屋檐下但彼此不干涉对方的生活,如同室友一般的相处,过着「类单身」的生活模式,固然也衍生出一些商机。

 

「个人化」与「自我满足」成为孤老单身时代最主要的行销概念,像是单身友善餐厅所提供的单人座位区、一人份餐点、单人KTV、小坪数住宅,各式小家电,包括:小电锅、小烤箱、小冰箱、小洗衣机等,在在都为了满足一个人生活所需提供兼具高质感与实用性的商品,要让人们感觉「就算是孤单一人,也要过的美丽精彩」。

商机,来自于人性!

日本企业的成功案例大解析

 

1. 只想part time赚小钱──唐吉轲德的解决策略

未来年届65岁就退休的时代宣告结束!身体健康的熟龄人士再就业,未来将成为常态。老一辈的高龄者认为老了,就该退休享清福,享受含饴弄孙的乐趣,这种悠闲度日的想法亦将改变。

再就业,无论是为了「维持生计」,还是让「生活规律」、「个人兴趣」或「实现自我人生价值」,退休后能在健康与体力可以负荷的状态下从事兼职工作,赚取一些零用钱,打发时间,降低对自我经济状态的不安全感,成了「高龄先进国」日本的许多老年人的选择,企业也因为面临劳动力不足等问题,将重新设计工作内容、职场环境,迎接银发族打工族加入。

 

2. 超短工时工作型态的诞生

有监于人口少子高龄化所造成的劳动力短缺问题日益恶化,活化妇女及高龄者劳动力投入职场的政策在日本推动多时。在日本,除了餐饮业、计程车业之外,零售业也因银发打工族的增加,因此出现「超短工时」的工作型态,大幅纾缓了人手不足的问题。 

 

3. 打造高龄专属的晨间工作模式

唐吉轲德是销售家电用品、日用杂货、食品、手表及时尚用品、运动休闲用品等产品的中小型量贩店,标榜店内货品售价较其他店舖低廉,营业时间长(深夜或24小时全年无休),吸引许多外国观光客驻足采购。为因应庞大的消费者需求,维持货架商品种类齐全十分重要。

2014年,唐吉轲德开始招募名为「清晨货品上架员(Rising Crew)」的员工,工作内容为商品上架及过程中产生之垃圾分类,招募对象为60岁以上人士,而且将工作时段设计为:(1)每天在清晨时段工作两小时,(2)每周至少工作2天。清晨货品上架员可协助商店开店前的准备工作,在没有服务顾客的压力下,专心完成货品上架与清扫。首批招募人数为2,000人,在125家门市开始实施;正式上班前,还会为清晨货品上架员进行2个月的职前训练。

 

4. 调整工作型态,共创劳资双赢

招募、活用熟龄劳动力,唐吉轲德在招募清晨货品上架员之前,针对员工在店内的各项工作流程及开店前准备工作,进行了详细盘点,并讨论清晨货品上架员加入将会为工作内容与流程带来哪些改变,进而重新调整各类型员工工作内容与排班型态。清晨货品上架员加入后,原本开店后才能开始的商品上架工作提前到凌晨开始,以往要到中午以后才能完成的商品上架,也提前到开店前即准备就绪。如此一来,一般员工能投入其他店内工作,因应销售计划调配工作内容,发挥更大的价值。

在唐吉轲德工作的这群熟龄员工,普遍认为工作不会很累,属于轻度活动量的工作,可以锻链身体肌肉,使自己更灵活、更健康,也可以运用高龄者早起的习性,既能打发时间,也由于工时不会太长,时间运用更为弹性。

此外,在工作过程中,熟龄员工可以享受每天有一段时间全心投入工作的感觉,与年轻同事一起工作,也会让自己觉得充满活力。有时在清晨工作结束后,行有余力的熟龄员工会继续留在店里支援,因而遇到与自己年龄相仿的客人,熟龄员工让这些顾客觉得安心。相对地,熟龄员工也感觉自己被需要,相当有成就感。最棒的是,这份工作就算没有相关工作经验也可以应徵,不会受到过去职场经验局限。

这样的工作型态不仅让熟龄员工(劳方)感到满意,唐吉轲德(资方)也发现这群清晨货品上架员不仅责任感强,很少迟到,还会主动帮忙其他员工,加强店内团队精神。除了如同上述,让其他员工有余力从事其他服务工作,并且吸引同属高龄的消费族群来店消费,自2014年引进1个月后,上午时段业绩提升5~10%。

 

本文出自:《不老经济》/商周出版

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